腾讯提供给家居企业怎样的网络营销?基于庞大的亿万QQ网友的，腾讯独有的QQ群、拍拍商城、即时通、新兴的微博这些网络营销将给家居业带来怎样的营销理念? 以下是腾讯即时通邓涛分享的内容：  腾讯即时通邓涛 邓涛： 各位嘉宾大家上午好! 我是来自即时通讯产品部的邓涛，即时通讯产品部就是做QQ的部门，我所在的中心叫企业产品中心，中心有两个产品，一个叫企业QQ一个叫RTX，这两个产品都是工具类的产品。企业QQ基本上是一个推广类的工具，RTX是一个效率型的工具。接下来我分别介绍一下这两个产品。 企业QQ带来沟通全局把控 最多加25万个好友 刚才拍拍介绍的时候说到了腾讯最大的优势是我们有最多的互联网用户，从99年QQ推出以来到现在我们已经有10亿以上的注册帐号，现在同时在线最高达到了1.3个亿，接近1.4个亿。有这么多的用户，相信在座各位企业的产品用户也在我们的QQ用户里面，所以有很多的商家都已经在用QQ来做它的营销沟通工具，比如说去很多那种B2C或者是网站上就可以看到他们留有很多QQ号。但是普通的QQ，个人的QQ的设计是给广大网民来用的，他考虑的是所有的需求，网民的需求也除了有商务沟通的，很多还是在娱乐上面，而且还有很多个人隐私的一些保护，所以实际上用个人QQ在网上做推广的时候会有很多的问题，这些问题我相信大家如果曾经用过，都会有这方面的体会。比如说首先是QQ好友，最高只能加到一千个，还要是会员才能加到这么多。分组也只有20多个，如果你作为一个B2C的商家，你的用户肯定不止这么一点客户。如果你用QQ就要很多人维护，信息零乱、分散。QQ的交流记录，对于销售来说，要用CRM之类的对销售过程进行管理。集中的沟通记录是非常重要的，QQ的沟通记录传统都是跟随电脑的，当然现在的会员还有新版的QQ一定程度上能够做消息漫游，那也是局部的消息，就是看不到完整的沟通过程，这个是有很大的问题，尤其是对于企业的管理者来说，位于员工的沟通缺乏全局的把控。那QQ既然是给商业的网民来用的，其实还是有相当多的是用在他自己的一些私人生活当中，他其实是不希望被骚扰的。所以如果你用QQ来做这种营销性的推广的话，在腾讯的很多安全措施上你会被限制。比如说你去群发消息，你给你的好友发同样的通知，可能发同样的十条就会被下线，这些都是作为保护QQ用户不会被骚扰的一些政策。包括你在群里面，无论是同学群、同事群，经常有很多团购的、装修的做广告，这种一般都会被踢出去。所以说应用场景决定了他做商业推广不是特别顺畅，主要的原因都是由于个人 QQ主要不是为企业来做B2C服务设计的，所以有一些局限。腾讯很早就看到了这个问题，所以我们针对这些问题推出了企业QQ产品，企业QQ具体解决了哪些问题呢?我们可以来看一下：  即时通邓涛演讲实录 说到的一个企业、一个商家，你的客户，你的好友肯定不止一千个，那要多少才算是够呢?肯定是越多越好。作为企业QQ来说，第一至少可以做到加 25万个好友，分组是无上线的，可以按地域来分、按用户年龄来分，如何分组都可以去做。它的聊天记录是完全保存在腾讯提供的服务器上，即你在任何的一个地方，换了电脑、换了员工都可以看到和某一个客户的完整的沟通记录，如果是作为管理者或者是作为老板的话，那么你就不会出现员工或者是销售人员把你的客户带走的情况。而且企业QQ提供了一个官方的发广告的渠道，就是大家都很想发TIPS(即时通知)，或者是弹窗类的广告给你的QQ好友。实际上腾讯在这方面的限制还是比较严格的，但是用了企业QQ之后，对于你的这些25万个好友，是可以群发TIPS或者是群发弹窗广告的，但是这个是需要收费的。另外一个肯定是没有娱乐功能的，它的窗口是可以和数十个、上百个的客户直接沟通的，这样你的专业客服的效率是非常高的。 另外，企业QQ实际上对外只有一个号码，这25万个号码都是加在一个号码上面的。比如说电信的企业QQ的号码是800010000，它的好友全部都在这个号码里面，这个号码背后实际上是有很多客服的，这些客服我们称之为工号，就一个号码都人使用。第一个号码一般是给管理员使用的，管理员可以做很多权限的设计，这个号码是可以自定义的，现在很多企业都有400800电话，你可以按照你已有的400800电话号码给你这个QQ号码，让你客户的记忆成本降低，也更方便你的宣传。当然其他还有很多的推广功能。 一个企业QQ号码 N个客服 首先大家看一下登录界面，同一帐号多人使用是怎么使用呢?大家可以看到后面的800085263是这个企业的企业号码，1020是其中一个员工使用的子帐号，这个1020是不会对外显示的，只是内部员工登录的时候会登录上去。然后这是一个客服在对外沟通的时候的一个工作界面。左边的这一列不是表示好友，是表示他们都在沟通，如果有消息来，他会在那个上面闪，一目了然。右侧是这个用户的详细资料，包括你自己备注的一些资料。这个是号码的定义，所以包括为什么我们给电信的号码是800010000，主要是因为它的10000号是它的客服电话。这是发消息上去的登记界面，这个是需要收费的，另外也是需要审核的，毕竟腾讯是一个很大的平台，在上面传播信息的时候至少是要合法的，这个合法是由客服同事审核的，但是审核速度是很快的，一般是一个小时之内就可以发出去。这是完整的聊天记录，作为1001的这个子帐号，他是可以随时可以看到即可发生的交流情况，如果你觉得他现在的说法跟用户的说法不合适，你可以把它的交流抢过来，就是说你来代替他做更专业的回答，都是可以做到的。实际上除了这些功能性的实现，我们还是也有一些推广性的实现，包括用了企业QQ之后，你跟客户聊天的时候，客户跟你的对话窗口的页面是可以定制的。比如说拍拍商家已经可以定制，看到的是拍拍的一些商家的信息和产品。企业QQ可以更进一步，右边的区域可以完全可以开放出来。比如说我们的用户南航，他们的右边放的就是最近的机票优惠信息，然后是一些网上自助服务的入口，当然你也可以简单一点，放一些广告也可以。同样的，我刚才说的都是对企业QQ这个产品的功能和支持，腾讯作为一个大平台，和企业QQ交流的是普通QQ，那么从普通QQ对企业 QQ有什么推广呢?除了大家可以主动发广告，其实我们还做了很多工作，比如说我们现在的新版本和个人QQ有一个单独的分组，就是企业QQ，这个是不可以删掉的。是默认的好友，只要你和企业QQ好友交流过的，都会在上面显示。在那里就可以直接查找企业QQ好友。另外查找好友的地方，我们原来是查找个人好友、查找群，第三个就是查找企业QQ。而且这里面是进行了人工干预分类之后的，因为这里都是付费用户，查找了之后都是可以直接发起对话的。在企业QQ，还是有很多面对个人QQ的推广的功能。 这里是已经用了企业QQ的用户他们的一些对话的场景、应用的场景，大家可以简单的看一下。其实对用户来说，比较好的一些功能刚才我也提到了，客服的同时在线协调处理，比如说一个客服在应对一个问题的时候，如果他自己觉得对这个问题不够熟悉的话，他也可以主动转给其他的客服来继续解决这个问题。这个是界面，如果你是一个企业QQ的用户，那你可以设置你的入口，可以自定义你的欢迎语，你进入的通道。可以按地域设置，可以按职能设置，比如说他是按地域来设置的。中国电信的企业QQ：800010000，在中国电信现在后面有数百近千的客服在服务，那它的入口就是按照全国30来个省市的区域划分来进行入口的。这里面也是一些用户对于800400靓号的感受。这里也有一些他们的反馈，其实最早用企业QQ的主要是在网上做电子商务的企业，我们都知道比如说医院、教育、旅游，主要是这样的一些企业。慢慢的渗透到一些传统的，或者说更大型的一些企业。比如说我刚才提到的电信、南航、戴尔，这些都是逐步在做，包括联想也在它的网上开始放企业QQ的东西。企业QQ就是这样一个产品，就是给你带来更多用户，让你的用户能够沉淀下来，能够继续拓展你的业务的产品。大家可能也用过其他的网上客服的软件，比如说5800甚至之前的淘宝的一网打尽，他有一个很大的问题，比如说我在这里PPT一个都没有提到这些东西，因为企业都说并不适合用这些产品竞争的。实际上真正的竞争对手是QQ，企业QQ有一个最大的竞争优势就是只要有QQ用户曾经跟你聊过天，你就可以主动找到他，其他的这些网上客服软件，如果他不愿意主动留下他的联系方式，你以后再也找不到他。这个是对企业QQ用户最大的价值，我想也是对所有的商家来说最优吸引力的一个特性。 RTX(又称腾讯通)改善企业文化 提升信息化水平 接下来介绍一下RTX产品，它和企业QQ还不一样，企业QQ是企业在对外拓展商机的时候、发展用户的时候需要的产品。RTX这个产品也是一个企业即时通讯产品，但是它是给规模型的企业提供内部沟通效率的一个产品，腾讯就是它的一个典型用户。这个产品已经出来很久了，不像企业QQ才两年左右，这个产品已经出来十年了，基本上是伴随腾讯自己一直在走，腾讯也是这个产品的最大的用户之一。现在有一万四千个帐号在上面。这个也有很多的用户，我这次来之前简单的看了一下我们的家居行业有一些，其实在里面的用户也列了一些，可能有类似的一些产品，还有一些家居卖场的，比如说居然之家，类似这样的。这个产品是个什么产品呢?实际上他就是一个很简单的，就是你企业内部的一个QQ，相当于把腾讯的服务器搬到了企业的内部，你的这一套QQ系统，这一套即时通讯工具有自己的管辖权，会给内部交流的文化带来很大的改善。比如说部门之间的间隔，人员沟通的问题带来很大的改善。它和个人QQ最大的差别就是管辖权在企业里，帐号的资产都属于企业，所有的传输都是由企业可以监管的，内部员工的交流，传什么文件，说什么话，允许他做什么事情，允许他什么样程度的信息，完全是由企业内部管理的。在座的一些家居行业，如果说你的企业已经做到一定的规模，这个对你是有一定的帮助的。这个是权限的设置。这个产品的员工使用的时候，登录的时候会看到它的展现是这样的，其实和QQ很类似，但是不是好友的显示，看到的是组织架构，就是你已经设置好的整个企业的联系方式，能够看到他现在在不在线，有没有在打电话。你可以跟他留言，可以跟他直接发起各种交流，交流形式和QQ是很类似的，所有的交流都是属于这样一个安全的前提下的。比如说我们公司这么多人，但是我们公司从来没有过通讯录这个东西，大家到前台要找哪个同事，非常容易，前台只要在RTX上面看一下就马上能联系到他。这个交流方式我就不介绍了，大概就是QQ上能做的这个也可以做。比如说离线传文件，RTX应该是全球所有的即时通讯工具里面最先做的。 这个产品还有一个好处就是会提升你这个企业的信息化水平，我相信很多企业随着规模增大，都会用一些信息化的解决方案，比如说我们公司有OA、有财务系统，有请假系统，人力资源系统，所有的这些系统很多企业都会上，但是很多企业都有一个很头疼的事情，就是这些系统的使用率不高，因为这个系统你要用或者是处理得时候，都要你主动关注他才能用起来。为什么QQ的邮箱发展得非常好，其中有一个很重要的特点，就是当你有邮件的时候会在QQ上提示你，RTX 有一个好处就是可以让你的企业内部的IT系统跟它进行整合，让RTX成为一个信息推送的渠道。比如说当你是一个管理者，或者说你是一个流程当中的一个负责人，当你需要关注的时候，比如说你要申请礼品，礼品到了，需要你去领的时候，那会有人来通知你，系统上只要到了这个环节就会有人自动通知你，RTX提供了这样的接口，让你被提醒到。 我今天就介绍到这里。谢谢大家。
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