近日，一则关于消费者购买某地板产品出现问题，要求家装公司进行维修，而维修时间拖至5个月之久的新闻被不少媒体报道。诚然，近年来地板市场上消费者与企业之间的投诉案件越来越多，这一方面反映出了地板产品质量上的问题，另一方面也为地板企业服务建设敲响了警钟。
事件回顾：地板出现问题，再次维修居然长达5个月
2014年12月，周女士与卡洛斯奇装修签订价值2万多元的装修合同。在工程结束的时候，周女士发现地板出现鼓起的情况。该公司工作人员表示，将为其维修。2015年1月，周女士发现家里地板鼓起现象更加严重，在和工作人员谈维修的时候，被告知工人过年回家，年后可为其维修。“年后，我再联系他们，工作人员说，让我先把尾款交了再维修。”双方发生了争议。
5月7日，卡洛斯奇装修负责周女士工程的工作人员表示，周女士所反映的地板问题属于装修时地面没有做自流平项目。“自流平项目不在合同报价项目里，而周女士也未提出需要做该项目。”他表示，工程完工近半年，周女士一直未将尾款结清，也没向公司反映过其地板问题。“这都快半年了才反映地板问题。是可以给她维修，但需要先把尾款结清。”
对于工作人员的回复，周女士表示不满。“施工中出现的问题，为什么不先解决?把钱交了，不给我修怎么办?”她告诉记者，在装修时，该公司一工作人员曾表示，其房屋50多平方米的面积过小，铺地板时不需要做自流平项目。“我们也不懂，既然对方是专业的就听他们的了。”
随后，卡洛斯奇装修一杨姓经理表示，公司了解该情况后，立即与地板厂家进行沟通，已经安排工人到周女士家维修地板。“维修结束后，再说尾款的事情”。
案例反思：地板企业诚信经营是关键
从一般消费者的视野出发，购买地板产品的决定性因素为“老三样”：品质、价格以及售后，消费者会从这三方面来权衡考量。但是从近几年来看，地板的投诉率明显上升，成为地板产品的投诉热点之一，人们在诟病地板品牌无信之际，整个地板行业的短板开始显露无疑。
更有甚者，登上质量黑榜的还有一些地板品牌大鳄，在华丽的品牌包装之下地板产品的质量问题在镜头前暴露无遗。产品是品牌的根基，不在夯实的根基上建造的品牌大楼，盖得越高，总有一天也会倒得越惨。口碑效益的前提就是产品的高品质，好口碑以一传百，同样，坏名声也会很快流传。
地板企业应该引以为戒，通过品质加强自身的诚信档案建设。在充斥着众多假冒伪劣的地板市场，不管是好的产品还是坏的产品，因为消费者的肉眼不能分辨，他们一律都是排斥的，这就影响了整个地板市场的消费风气。要想从源头上消除消费者的疑虑，地板企业就应该提高自身的产品品质。
|
