乔迁新居，本应心情愉悦，可是刚刚入住新房仅半年的招远杨女士近来却越来越窝心。她托朋友、找关系花1万多元购进的超耐磨地板，才半年多的时间，就出现地板间缝隙过大、板条上翘现象。走在凸凹不平的地板上，杨女士的心情也是愤愤不平。杨女士又托朋友追究经销商责任，可朋友说，当时因为图便宜，证书上质量宣传又很好，就以低于市场价格购买的木地板根本没有索要购货证据，无法与经销商交涉。
难道这笔“糊涂账”由自己买单?杨女士拍下了“问题”地板照片，又将木地板拆下一块，与朋友一起来到招远工商部门投诉，要求给予处理。由于无任何合法购货凭据，执法人员表示，只能抱着试试看的想法通过现场调查给予协调解决。
根据当事人指认的商家地址，执法人员来到市区一个体装饰材料商店。精明的商家抓住没有购货发票这一事实，拒不承担责任。在执法人员和杨女士朋友的耐心说服和指证下，店主答应以优惠价格为杨女士安装优质地板，但不承担任何损失。事已至此，杨女士也只能苦果自咽。
鉴于消费者投诉木地板质量问题，执法人员随机走访了其他几家装饰材料商场。发现市场上利用木地板迷惑消费者的伎俩还有很多，仅仅用看证书来衡量木地板的质量好坏是不够的。
问题一，原料产地模糊。执法人员在市区几家装饰材料商店发现，很多商家，尤其是国外的一些木地板品牌在其宣传广告上都标明是由哪种木材作为原料生产出来的，其中有很多闻所未闻的木料名称，“直布罗陀木”、“马德里木”、“榉木王”、“拉斐尔木”、“亚马逊木”等。一位刘姓木地板销售商告诉执法人员：“一些国际知名品牌的地板有些在原产国生产好直接运输过来，有些是在国内有专门的生产厂家，我们负责的只是销售这一环节，至于用于生产的木料究竟是否来自世界各地，我们也不得而知。”当执法人员要求看一下木料来源产地的证明时，刘先生的回答则更为简短：“没有。”
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