日前，市民阳小姐在装修公司工作人员的带路下在清远旧城一家五金店花1500多元购下一套客厅用灯和卧室用灯，买之前没有讲定是否包括安装。后来装修后结账时，阳小姐发现多了400元灯具安装费，阳小姐很恼火：“买家电都能上门安装，灯具为什么不能提供安装服务?买灯只花了1500元，安装费就要400元?是怎么算的?”
记者28日走访了清远新城和旧城多家等灯具市场，询问了数家商铺，得到的答复大多是：“只卖灯，不包安装，人手不够”、“达到一定金额才能包安装”、“只安装大厅大灯”等。
据了解，部分灯具包装内配有厂家提供的安装图，有的什么都没有。一般消费者买灯时都正处居室装修期，会有装修公司的电工顺便安装灯具。然而，时下，各种水晶、陶瓷、云石、木艺制作的高档灯具层出不穷，看起来漂亮，装起来却费劲，普通电工常常应付不来。“销售灯具的商家对灯具相对熟悉，如果能提供一条龙服务就好了!”记者在走访时听到市民反映。
清远旧城一家五金店店主邓老板表示，现在很多高档灯具很精美，但安装麻烦，极易损坏，连销售人员都不一定掌握安装方法。有些厂家并没有专门的安装服务，经销商也无法免费提供，毕竟耗时耗工。“但只要买之前讲好，我们一般都会免费安装大灯的。要是没讲定，客厅大灯每个要收80元安装费，卧室小灯安装每个收10元。”
业内人士表示，目前，灯饰行业在售后服务方面还不是很规范。清远的灯饰店有些商家只管卖货，对售后服务不闻不问。有些商家在一个市场经营一段时间后，就更换经营地点，甚至退出灯具市场。选购灯饰时，消费者应该到规模品牌店去购买，并仔细查看制造厂名称、商标、型号、额定电压、额定功率等是否齐全，有没有3C认证标志。此外，消费者还应尽量选择售后服务承诺较好、品牌信誉度较高的产品。
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