近日，宜宾县双龙工商所用电话联系双方当事人，快速调解一起因新购冰箱漏电而产生的消费纠纷，为双方当事人和调解单位节约了往来时间和路费。
5月25日下午，双龙工商所收到市工商局12315指挥中心转来的一起因新冰箱漏电而产生的消费投诉。考虑到复龙镇距离双龙工商所二十多公里，为尽快解决纠纷，工商所执法人员接诉后，立即用电话联系双方当事人了解情况。经了解，家住复龙镇的曾某于4月15日在复龙镇东街陈某处花1299元购买了一台冰箱，5月19日发现冰箱漏电后及时联系经销商陈某，陈某也及时联系售后服务维修人员，但维修人员以曾某家的电路没有安装接地线而产生冰箱漏电为由推卸责任。于是曾某拔打12315投诉。
执法人员通过电话耐心细致地给陈某宣传《部分商品修理更换退货责任规定》，最终双方达成一致意见：经营者陈某为曾某更换一台新冰箱，并免费送货上门。
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