随着消费者对商品附加值要求的不断提高，家居市场上越来越多的商品转“拼价格”为“拼服务”。除了“送货上门”、“免费设计”外，不少商家还打出了“终身维修”、“十年质保”的口号，让原本担心家居品质的消费者倍感宽慰，更因此选择购买。但业内人士指出，所谓的“保质”与消费者概念中的“包修”并不相同，消费者原以为能省去的维修费，在“保质期”内却还是需要向商家如数奉上。
家居维修成本高
“一套一千多块的橱柜维修一个柜门就要几百块”、“修一个茶几腿单人工费恨不得比茶几还贵”……不少消费者都遇到过这样的情况，原本货比三家购买的家居产品，却在后期维修上花了超出自己预算不少的“银子”。因此越来越多的消费者在选购家居产品时，开始留心商品的售后服务，更将“保质期”、“保修期”作为衡量产品附加值的主要因素。
2月27日，记者走访了北京市昌平区小营、海淀区清河附近的多家家居家装市场和卖场，看到很多品牌家居产品都将售后作为销售的主要卖点进行宣传。在位于健翔桥附近的红星美凯龙内记者看到，不同的家居品牌中对于保修期范围大有不同，有的打出“一年保修终身维护”的宣传语，有的则表示终身质保。记者看到，一些前来咨询的消费者除了关注商品的价格、品质外，对售后细则的关注程度也很高，相较于多数的“一年保修”，打出“三年”、“五年”甚至“终身”旗号的家居产品更受青睐。
“保质”维修不免费
“原本以为终身保质的意思就是家居出现质量问题，商家就可以无条件免费维修，而且是没有时间限制的。可是后来一问才知道，一年之内的非人为问题可以免费，一年之后就算是本身的质量问题，一样也得付费维修。”在小营建材家装市场内，家住回龙观的消费者谷女士表示，要不是自己提前咨询，很有可能因为“终身保质”四个字而被误导选择购买。“因为毕竟价格也没有贵太多，想想以后有问题都不用花钱修，还是很划算的。”
到底保质期和保修期有何区别?随后，记者咨询了就职于新浪家居频道的业内人士孙先生。“家居商家在售后问题上往往会有包修期和保质期两种概念，包修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修;保质期，通常是指产品最大范围的使用期限。多数消费者却会因此产生错误的理解，导致在使用后期维权时困难重重。”孙先生表示，正是因为不少消费者都存在类似的认知误区，因此许多商家趁机在签订售后协议时玩起文字游戏，尽管注明“保质期10年”，“终身质保”等字样，却避开“包修期”不谈，一旦出现问题后以此作为推脱的理由。
应落实到书面协议
“家居产品的售后服务一直是消费者关注的焦点，商家在销售产品时往往利用消费者的不专业，而故意夸大售后的有效期和范围。但在实际的纠纷中却往往利用之前的漏洞收取一定数额的维修费，一旦消费者提出异议，从法律层面难以获得有力的维权依据。”业内人士孙淼表示，按照目前有关规定，国家强制要求家具建材类产品三包期为1年，但市场上不同品牌的家具产品具体执行的三包期限在一年的基础上并不统一。“相较而言，实力较强的家居企业会对三包期进行不同程度的延长，一方面通过更长有效期的售后保障提高产品的附加值，另一方面也是对自己商品品质的一个肯定。但其年限和细则参差不齐，多为企业自己制定，尽管长短不一，但所谓的终身保修并不实际，消费者遇到类似的承诺时应提高警惕，对具体的售后内容进行详细咨询，并落实到协议中去。”
“当前家居市场的售后体系本就不太完善，消费者在与商家签订售后协议时一定要更加留心，要求商家将口头承诺的免费保修期限、免费修理项目等都一字不差地体现到书面协议中。因为商家的口头承诺不能作为售后凭证，合同中的一字之差其意义也会相差甚远。”
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