10年，放在历史长河里，只是白驹过隙;放在一个人的生命里，则是极具分量的时间长度。10年，多少楼宇拔地而起，多少土路变马路，今日的北滘小镇已成为佛山市繁华的商业中心之一。这10年，来自美的售后服务部的维修师傅冯洪铭，专心致志地做好了一件事，那就是“美的售后服务”。冯师傅，何以如此醉心于美的维修呢?因为热爱。他说：“用户机器有问题，我浑身都不舒服。”因为热爱，激发了他极大的工作热情，令他舍得在工作上投入时间和精力。一位平凡的家电维修师傅，爱岗敬业，心无旁骛，平凡的岗位，演绎出了精彩的人生。
1月10日，冯师傅像往常一样，预约好上门时间，准备好垫布，工具包，鞋套，工作牌，“用户家的烟机需要安装，上午安装完中午就可以使用了”，冯师傅按照用户预约的时间准时上门。准备工具，拆机，安装，讲解使用方法，似乎一切都像平常的标准化流程一样，安装一台烟机对于这位有着十年工作经验的师傅来说已经驾轻就熟了，但是安装的过程中出现难题，这款烟机属于美的新款高端烟机，冯师傅还是第一次遇到这款机器，安装的过程冯师傅一点也不马虎，但是根据多年的工作经验，冯师傅的安装方法始终不能将止回阀安装到位，用户又迫切希望在下午四点前安装完成，冯师傅想了多个方案还是不行，最后咨询了美的厨具公司的专业工程师帮忙解决，在工程师的指导下，冯师傅重新修改了烟机的安装方法和位置，最终在用户要求的时间之前安装完成。“用户买了我们的产品，我们就要让用户享受我们的产品，享受我们专业的售后服务，我们的目的就是要让用户百分百的满意，百分之九十九的满意都是我们工作的疏漏”，冯师傅遇到安装难题时并没有放弃，而是寻求专业的技术支持帮助用户解决问题。
近年来，美的售后服务团队不断在壮大，专业化、标准化服务解决每一位美的用户的后顾之忧。任何平凡的岗位都是展示各种才华的舞台。在本职岗位上恪尽职守、埋头苦干，是一种奉献，是一种真诚自愿的付出，是一种愉悦人心的获得;更是一种升华自我的境界。把小岗位搭成大舞台，让平凡的人生焕发光彩。
图为冯洪铭师傅专心致志工作中。
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