“说明书和实际不符合，结果害我刚刚装好的橱柜又拆掉重做。”日前，陈先生反映，他购买了一台老板牌油烟机，安装时发现原先他按照说明书预留的空间根本无法安装，因为存在安全隐患。更令陈先生气愤的是，他联系了老板公司，结果对方并不认为他们存在问题。
按说明书装的油烟机有安全隐患
今年元旦假期，陈先生趁着家电商场促销之际购买了一台老板牌油烟机，准备安装在正在装修的新家里。
当时，陈先生新家厨房里的橱柜还没有安装。为了预留好油烟机的位子，陈先生仔细研究了油烟机的说明书。说明书上有一份安装示意图，图上标出了油烟机底部到煤气灶台面的距离应为30cm-40cm之间。为此，陈先生在设计橱柜时，亲自测量了距离，特地为油烟机留出了35cm的高度，心想油烟机应该可以正常安装了。
令陈先生意外的是，他安装好橱柜后，预留的距离装不下油烟机。“安装油烟机的师傅跟我说中间至少要留40厘米空间，否则使用过程中火会烧到油烟机，有安全隐患。”安装师傅的说法把陈先生吓了一跳，为了保障安全，陈先生只能把原先装好的橱柜拆掉重做，为油烟机留出更多空间。这一来，不仅耗费了不少工夫，还多花了四五百元的费用。
此后，陈先生将这一情况反映到老板公司，得到的回复令他难以接受。“他们不承认自己的说明书上存在错误，还辩解说说明书上显示的距离是从煤气灶锅架到油烟机底部的距离。”
老板公司前后给了三种不同的“解释”
日前，记者联系了杭州老板电器股份有限公司，客服热线工作人员表示，陈先生确实向她们反映过这个问题，但是她们查阅了相关说明书并没有发现如陈先生所说的油烟机底部到煤气灶台的距离为30cm-40cm的示意图，所以还需要进一步核实。
当天下午老板公司售后服务部经理陈小姐表示，陈先生的油烟机是2008年下半年上市的，说明书可能几经更改。他们目前的说明书上标注的是锅架到油烟机顶部的距离为80cm-90cm。
陈小姐表示，当时安装工人发现陈先生家的预留距离只有32cm。考虑到安全问题，他们建议顾客安装得高一点。陈先生如果执意要安装在台面上30cm距离也不是不可以。通常30cm这个标准是给予部分由于房屋结构问题实在提高不了高度的顾客准备的。
第二天上午，老板公司售后服务部另一名工作人员崔先生来电表示，他们咨询了技术人员，“30cm”这个标准是为电磁炉用户准备的，使用燃气灶等明火灶具则要按照35cm-40cm的高度来安装油烟机。
律师：事后说明不如在事先说明上多下工夫
对于老板公司的三种说法陈先生都难以接受。“他们始终没有认识到自己存在的问题，而是找各种理由为自己的错误辩解。为什么不早些让顾客明确知道这些情况，避免给顾客带来损失。难道以后都等事情发生了，他们再来一一解释。”
“事后说明不如在事先说明上多下工夫。”浙江君策律师事务所律师林忠再表示，一般来说，产品都需附有说明书，针对产品的功能、使用方法、注意事项等作出具体说明。因此说明书也属于产品宣传资料之一，产品与说明书描述不符，而经销商在销售时也没有尽到提示消费者或作改正的责任，则是侵犯了消费者的知情权，同时也有欺诈的嫌疑。
消费者可以要求商家赔偿因商家造成的损失。根据《产品质量法》规定，售出的产品给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
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