春季是家装的“黄金时期”，然而在这装扮美丽的背后，却暗藏着许多鲜为人知的乱象。
日前，本报连续接到多起有关家装消费过程中的投诉案例：王先生说，他在买窗帘的时候，价格都谈好了，定金也付了，临安装时却被加价1000元配件费;市民殷先生说，他买一张品牌床垫，明明订的是1.5米×2米的规格，送到家的床垫却“缩水”了2厘米。
市民投诉2000元窗帘要加1000元配件费
3月10日，市民王先生在市区一小商品市场二楼的窗帘专区内订购了一些窗帘，准备安装在新居内。选好花色，问好价格后，王先生还特向店铺老板再三确认，是否有其他的额外费用。老板表示，窗帘的总费用包含了窗帘布和罗马杆的费用。王先生告诉记者，经测算，订购的窗帘布料和罗马杆一共是2000元左右，并当场付了200元定金。前天，窗帘店主派人前往他家中测量窗帘尺寸，测量完毕后，店主按了一阵计算器后并说：“安装好所有窗帘，还得另外再付1000元的配件费用。”
布料和罗马杆总价近2000元，各种辅料、配件竟然要近1000元?“当初不是说没有附加费用的吗?”王先生越想越不对劲。但窗帘店老板称，这是他们行业内的一种潜规则，“你换哪家都一样。”
对于商家的解释，王先生无法理解，“就算要收附件的钱，至少应该提前提醒，怎么能想收就收呢?”王先生目前已经向消保委进行了投诉，要求商家退还200元定金。
记者调查 窗帘价格，全凭商家一张嘴
记者在采访中发现，虽然店主反复表示自己的窗帘出自“品牌”，但仔细查看却难见商标、厂名、标价，产品相关信息根本无法了解，材质、售价、各类配件全凭销售人员一张嘴。
据一位业内人士透露，窗帘市场进入门槛很低，再加上竞争激烈，导致窗帘布本身利润不高，所以，不少店家把利润放在各种配件上。也就是说，为了招徕生意，很多店主一般不指望在窗帘布料上谋求多大的利润，而喜欢在本属免费加工的布带、花边、窗轨以及道轨、挂钩、夹子、滑轮、铅坠等大小配件上做点文章。“几毛钱的钩子可能要收几元甚至几十元。”业内人士说，这些辅料、配件看起来不起眼，但却是暴利的重要来源，销售价格一般都在进价5倍以上。
而对于这些配件价格高于主料的消费陷阱，消费者普遍没有这方面的意识。记者随机走访了几位市民，其中多数市民认为窗帘造价应该主要在布料上，在买窗帘时主要考虑的是布料价格，对其配件基本没有太多过问。
市民投诉1.5米×2米床垫“缩水”了2厘米
3月17日，市民殷先生在桐泾北路的某家居卖场订了一款品牌全山棕床垫。“我当时告诉店员，我家床的尺寸实际是1.52米×2.03米，我要定做一个1.5米×2米的床垫，店员直接劝我不要定做，说店里就有该尺寸的现货”，殷先生说，店员当场明确现货床垫的尺寸正是1.5米×2米，售价是3500元。既然有现货不用焦急等待，殷先生自然欣然接受。
付完钱后不久，家居店就安排物流将床垫送到了殷先生家中，然而打开床垫的包装时，他却发现送货上门的床垫实际尺寸只有1.48米×1.98米，再看床垫的包装盒上却标着1.5米×2米。“我花3500元买的是1.5米×2米的床垫，你这明显是货不对板，严重缩水，而且还没有发票”，殷先生向商家提出退换货，但商家一直模棱两可就是不解决问题。目前殷先生已经向12345便民服务热线进行了投诉。
记者调查 商家常自定“误差标准”
如果消费者给出了所需的床垫尺寸，床垫还会不会出现误差?走访中，对于记者的这个问题，多位床垫经销商表示，由于制作工艺不同，定做的床垫都有几厘米的误差标准，“5厘米以内的误差都属于标准范围，在我们行业内都是被允许的。”然而，记者由市消保委了解到，根据国家对家具检测的规定，床垫的长度误差在1.5厘米内，而宽度误差则在1厘米以内。这样的误差既考虑到生产的实际情况，也不会影响到床的整体美观。据相关业内人士介绍，目前国家对床垫确实有尺寸误差的规定，但尺寸的误差究竟该如何约束，尚无定论。那么，消费者一旦购买到“缩水”的床垫该如何维权呢?市消保委一位工作人员表示，类似床垫只能被定性为“不满意的商品”，消费者如果要退换只能按照产品的三包规定来处理，“这就要看商家给出的售后服务了，比如有些商家承诺在一周包退包换，有些商家则没有明确的退换货承诺，这就只能通过相关部门协商来解决了”。
|
