立体式营销模式是什么?或许你对这个营销新概念还相对陌生。这是是一种全新的营销模式，指多角度、多方位、多层次、多渠道、多元化、多方式的营销模式。立体式品牌营销摆脱以前单一的、固定的营销模式，以灵活、多为、实时满足等多个方面满足用户需求。在产品同质化、渠道竞争激烈化、营销模式不断革新的情况下，唯有一点是营销体系中不变的定理，那便是用户至上的原则。无论是跨界创新、产品极致、精益迭代、口碑传播，还是协同组织，归根结底都是满足用户的需求。
在家具行业中，也存在着不少贯彻用户至上原则的电商企业，它们将这一原则细化到产品设计、购物体验、物流售后等各环节，让每一个消费者都能得到超出预期的产品和服务。其中，一个扎根于互联网、颠覆传统的家具品牌在刚过去的2014年频频出现在人们的视线里，以其超高的销量、O2O创新模式的涉足和花样繁多的营销方式被同行和大众认可。这个品牌叫林氏木业，一个立足于淘宝天猫平台，联合其集团旗下六大品牌，创造单天销量3.3亿的家具电商企业。挖掘这个企业成功背后的因素，我们可以从它生产运营的整个流程探析到“用户至上”的互联网思维如何流淌于这个企业的血脉中。
基于用户的市场数据分析，让用户决定产品
林氏木业在产品设计之前，必须通过市场数据、店铺数据、以及客服调研数据进行分析，一方面挖掘客户的需求，校准市场定位;另一方面，掌握现有产品和风格的热卖指数，指导下一步的生产计划。在企业里，有一个专门的数据分析团队，核心工作就是将林氏木业的产品数据和热卖家具单品进行对比，分析出市场到底需要什么样的家具，然后将数据分析结果交由设计团队，形成最终的产品并上架销售，并会定期根据客户反馈的意见对产品进行优化和改良。
口碑营销，以用户思维做营销和传播
在互联网时代，每个个体都是品牌的传播者，一个朋友圈分享、一条微博、一个评价等，形成的口碑营销对品牌来说具有重大意义。林氏木业依靠微信、微博、论坛等平台与消费者进行互动分享，定期举行一些有趣好玩的活动，让更多的参与者成为口碑传播的载体。目前，林氏木业的官方微博已拥有66万粉丝，微博数量已达到7000多条，每天持续更新企业动向、产品促销、时事热点，除了不时的转发有奖活动，微博还对消费者的疑问作出相应回答。这些平台都在切实维护消费者利益，保持消费者与品牌的持续联系。
互联网时代是一个社群经济的时代，视频作为群众喜闻乐见的传播方式，渐渐成为口碑营销的一部分。近年林氏木业在视频营销方面作出了不少努力。上一年，企业携手“万万没想到”剧组打造励志微电影《佛山无影林凌七》，趣味的剧情、让人回味的台词和豪华的明星阵容令视频在短短几天内点击播放量破百万，为双十一预热工作吸引了无数眼球。今年，林氏木业再度牵手视频营销打造“家具人”创意广告，以用户的角度去了解和接触“家具人”，从价格、品质、岁月等多方面体现林氏木业1.15活动的理念：给你“更好的未来，更美的家”。
注重用户体验，O2O体验馆的突破
2014年，林氏木业首家O2O体验馆在佛山开业，标志着企业发展进入一个全新的阶段。今年更多的体验馆将落户全国其他城市，这就给林氏木业出了一道难题：如何做好用户体验。
林氏木业首家体验馆分九大风格馆，涵盖旗舰店上绝大部分产品，样板房式的展示形式，使用户有更好的整体家装搭配参考。馆内设置创意主题水吧、儿童娱乐天地等活动场所，适合家庭游玩。另外，馆内免费提供咖啡、饮料、点心等，全场2000平米无死角wifi，方便用户即时线上交易。林氏木业的O2O体验馆从每个细节上打造极致的客户体验，这样一来，体验馆的意义已经远远超出传统卖场，而更贴近一个集休闲、娱乐、亲子、购物于一身的大型商城。
如今的电商平台已沦为一个硝烟弥漫的战场，这些看似虚拟的平台与传统实体店进行着各方面的角力，但不管是电商企业还是传统企业都必须坚守着“一切以用户为中心”、“极致地做产品”、“把用户体验做极致”的全方位的理念去管理和运营。一家成功的企业在品牌运作方面，要把各个维度从产品、营销、体验等环节全方位、立体式地展现在消费者面前，才能保障品牌稳健地长久发展。
|
