前段时间，消费者任先生在沁阳市某电器商店购买了一台空调，当安装人员进行安装调试时发现空调有问题，经检查认为空调室外机有故障，让任先生等待调换。任先生等了十几天，电器商店仍没有为其调换，与商家联系多次，空调也一直没有安装好，无法正常使用。任先生无奈之下向工商部门投诉。
沁阳市工商局怀庆工商所接到投诉后，立即安排工作人员与该电器商店联系，并对任先生的投诉情况进行调查，经查任先生所述属实，其购买的空调在安装调试时就出现了问题，要求调换新的室外机符合三包规定;商店认为室外机出现问题，需要返回厂家，然后再给任先生调换，此做法不妥。按照相关规定，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因此该电器商店应当先为任先生调换室外机，然后再向厂家追偿。经过工商所工作人员耐心细致的调解，该电器商店同意为任先生调换一台新的室外机，并马上安排安装人员为任先生安装调试。
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