在成都的一个高档小区内，不时有几个产品设计师上门调研，他们边倾听业主对家里中央空调的抱怨，边在笔记本上快速地记录，还不间断地提出问题和业主进行讨论……这几个产品设计师，来自于海尔家用中央空调企划团队，对于他们来说，一年大部分时间，都是在这样的市场走访中进行工作。
小王就是海尔家用中央空调设计团队的一员，一身笔挺的西装套裙和利落短发的她，个子小巧，却很有气场，“到现在我们已经积累了不计其数的用户访谈资料了，这些都是我们进行产品迭代的珍贵资料。”数年的走访经历，成为小王与团队创造产品的灵感来源，“收集用户对现有产品的抱怨，是一次创新的起点，也正是透过用户的牢骚和质疑，让我们更加明确新产品在研发中需要解决的实际问题，也只有这样才有可能让产品成为行业标杆。”
对老年用户来讲，最大的抱怨是噪音;对于白领一族，抱怨又变成了安装外观效果以及制热制冷速度……这些用户的抱怨都被海尔的调研团队记录下来，并体现在全新的“智尊系列”家用中央空调产品中——最低18分贝运行噪音、不降温除湿设计、3D立体送风面板等功能的创新运用，让智尊系列成为目前家用中央空调市场上的热卖产品。
在2014年，随着网络时代和家电智能化趋势的到来，智能化控制的中央空调也成为越来越多用户的需求。他们马上发现这一需求并提出了全新的创意，在智尊产品系列上进行了WIFI智能控制功能的迭代。冷冰冰的空调产品，变成了为用户创造健康舒适空间的管家，用户随时随地能都能掌控家里中央空调的运转情况，这次的迭代出新，不仅得到用户高度认可，更让智尊再一次引领了家用中央空调智能发展的新趋势。
现在，小王与团队成员调研的用户已经超过了数十万，也正是像他们这样无数海尔人的全情投入，从1994年至今的20年间，海尔家用中央空调的技术研发不断获得突破性进展，成为了业内首家全系实现智能控制的企业，也奠定了中国中央空调行业领军者的形象。
如今，他们的脚步依然未停歇，因为他们知道，全新家用中央空调的迭代使命正在等待着他们……
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