中国平板电视消费规模化以来，中国电子商会消费电子产品调查办公室每年开展中国消费者平板电视消费需求及满意度调查。3月6日,中国电子商会发布了《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》，据调研结果显示，在消费者使用满意度方面，海信平板电视以95%的满意度最高水平，连续第8年(2008-2015)排名第一。
中国电子商会本次彩电产品售后满意度调查活动通过电话访谈、网络问卷等形式进行，调研品牌共计22个。调研结果显示：消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度分别为92%和80%，整体情况维持稳定。海信电视不但两项满意度指数均高于平均水平，使用满意度更是连续第8年蝉联冠军。
智能时代，彩电产品功能的升级为售后服务带来新的考验，硬件问题的处理不再是售后服务中的全部内容，系统高度维护、软件安装升级、使用演示指导等多样化需求应运而生。为了解决用户痛点，海信在操作系统、智能应用等方面做了大量创新，推出的极简智能电视——VIDAA TV，以“一键直达”、“瀑布式换台”等极简操控方式受到了用户的认可。据统计，截止到2014年年底，海信智能电视的用户总量已超过800万，高居行业榜首，并占国内主流智能电视厂商激活总量的26%。
为了确保广大用户售后无忧，海信早在2013年7月推出“30天包退包换”的企业新三包政策，与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多，率先与欧美国家的家电售后政策接轨。30天退换期让消费者更安心，而海信之所以如此有底气地推出超行业水平的服务承诺，是与其一贯坚持的“技术、质量、诚信、责任”核心价值观分不开的。海信认为，坚持质量诚信，就是对消费者负责，就是向所有关联方传达“善”的力量。
2014年9月，海信100英寸VIDAA MAX激光影院上市，首批用户还可享受5年整机包修服务，再次刷新了行业标准，为消费者提供了不断升级的服务体验。
海信作为国内彩电龙头企业，凭借产品、技术和服务的优势，不仅一直保持着领先的市场份额，也长期赢得用户的信任和青睐。中怡康数据显示，截止2014年底，海信液晶电视的零售量和零售额占有率达到16.66%和16.24%，双双高居中国彩电市场第一位。
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